30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için welttextil@outlook.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [İADE ADRESİNİ GİRİN]

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için welttextil@outlook.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen welttextil@outlook.com adresinden bizimle iletişime geçin.

VAQO üzerinden oluşturulan tüm siparişler, özel VAQO elbise kılıfı ile paketlenir ve özenle hazırlanarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Sipariş üzerine üretilen ürünler için teslimat süresi üretim yoğunluğu ve operasyon süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Değişim veya iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri; kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, güvenlik bandı çıkarılmamış olması koşuluyla, orijinal ambalajı ve diğer aksesuarları eksiksiz biçimde, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) iş günü içerisinde tarafımıza geri gönderebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünleri iade etmeniz durumunda, kargo ücreti düşülerek iade işleminiz gerçekleştirilmektedir.

İade/değişim işleminizin kabul edilebilmesi için ürünün güvenlik bandının çıkarılmamış olması, ürün üzerinde parfüm, koku, ter, makyaj izi veya kullanım belirtisi bulunmaması gerekmektedir. Aynı zamanda ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur. Aksi durumda iade veya değişim işlemleri kabul edilmemektedir.

Teslimat, iade ve değişim işlemleri ile ilgili tüm sorularınız için vaqo@outlook.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Orijinal ürünlerde herhangi bir üretim kusuru bulunmadığı sürece, iade gönderimlerine ait kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanması gerektiğini önemle hatırlatırız.

İptal ve Değişim Politikası

Stok ve Sipariş Süreci

Politikamız gereği ürünlerimizin büyük bir kısmı sipariş verildikten sonra özel olarak üretime alınmaktadır. Bu nedenle bazı ürünlerde teslim süreleri değişiklik gösterebilir ve siparişleriniz ortalama 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

VESSİ olarak satışa sunduğumuz ürünlerin önemli bir bölümü, müşterilerimizin talepleri doğrultusunda özel üretim süreçlerinden geçirilerek hazırlanmaktadır.

Bu nedenle ürünlerimiz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi kapsamında “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” olarak değerlendirilmekte olup cayma hakkı kapsamı dışında kalabilmektedir.

Değişim Süreci

Ayıplı veya kusurlu siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 2 gün içerisinde sipariş numaranızı belirterek talebinizi vaqo@outlook.com adresine e-posta yoluyla veya WhatsApp destek hattımız üzerinden iletmeniz ve aynı süre içerisinde gönderimi sağlamanız gerekmektedir.

Gönderiniz tarafımıza ulaştığında gerekli incelemeler yapılacak olup, onaylanan ürünlerin yenisi tarafınıza gönderilecektir.

Kullanılmış, orijinalliğini kaybetmiş, etiketi çıkarılmış, kullanım kaynaklı zarar görmüş (yırtılma, deformasyon, kopma vb.) veya üzerinde yoğun koku bulunan ürünlerde değişim kabul edilmemektedir.

Önemli Bilgilendirmeler

Teslim alınmayan ürünlerin ücret iadesi yapılmamaktadır.

Ayıplı veya hasarlı ürün değişim talebi olmaksızın geri gönderilen kargolar kabul edilmez.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı ürün tespit edilmesi durumunda kurye ile birlikte tutanak tutulması gerekmektedir.

Ayıplı veya hasarlı ürünlerin değişim işlemleri, ürün teslim alındıktan sonraki 2 gün içerisinde gerçekleştirilmelidir. Bu süre sonrasında ürün kusurlu olsa dahi değişim işlemi kabul edilmemektedir.

VESSİ, alıcı tarafından yapılan hatalı teslimat girişimlerinden (yanlış adres, eksik iletişim bilgisi, teslimatı reddetme vb.) sorumlu değildir. Bu durumlarda ücret iadesi yapılmamaktadır. Yanlış bilgi girdiğinizi fark etmeniz durumunda en kısa sürede sipariş numaranız ve doğru bilgileriniz ile birlikte tarafımıza ulaşmanız gerekmektedir.

Kusur Sayılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlar kalite kusuru olarak değerlendirilmez:

• Gevşek iplik, ham kenar, kumaş dokusu veya ekran kaynaklı ton farklılıkları

• Tarz, renk veya kişisel tercih değişiklikleri

• Kullanım, yıkama, yanlış bakım veya saklama kaynaklı deformasyonlar

• Kullanıcı müdahalesi sonucu oluşan hasarlar

• Beden tablosunun dikkate alınmaması nedeniyle oluşan uyumsuzluklar

• Aynı beden ürünlerde oluşabilecek küçük ölçü farklılıkları

Sipariş İptali

Sipariş sistemimizde işleme alınmış siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır. Bu nedenle sipariş oluştururken bilgilerinizi dikkatli kontrol etmenizi rica ederiz. Sipariş vererek tüm şartları kabul etmiş sayılırsınız.

İşleme alınan siparişler iptal edilememektedir.

Para İadesi

İptal edilen siparişlerin ücret iadeleri 3-5 iş günü içerisinde işleme alınmaktadır.

Para iadeleri yalnızca sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilmektedir. Banka transferi yöntemiyle farklı hesaba ödeme yapılmamaktadır. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir ve bazı durumlarda 20 iş gününü bulabilir.

Önemli Notlar

Ürünlerinizi, paket üzerinde yer alan gönderici adresine göndermeyiniz. Bu adres iade adresi değildir ve işlemlerinizin gecikmesine neden olabilir.

İade paketlerinize kabul edilmeyen ürünler eklememeye özen gösteriniz. Aksi durumda bu ürünlerin geri gönderiminden VESSİ sorumlu değildir.

Özel Gün Siparişleri Hakkında Bilgilendirme

VAQO olarak ürünlerimizin önemli bir kısmı sipariş üzerine ve özenli üretim süreçlerinden geçirilerek hazırlanmaktadır. Bu doğrultuda teslimat süreleri; üretim yoğunluğu, lojistik süreçler ve dönemsel operasyonel değişkenliklere bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir.

Düğün, nişan, mezuniyet, davet ve benzeri özel günler için oluşturulacak siparişlerde, müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına sipariş öncesinde ekibimiz ile iletişime geçilmesi büyük önem taşımaktadır. İlgili siparişin belirtilen tarihe yetişip yetişemeyeceği konusunda tarafımızdan teyit alınması gerekmektedir.

Önceden bilgi verilmeden ve teslim tarihi onayı alınmadan oluşturulan siparişlerde, ürünün belirtilen tarihe yetişmemesi durumunda VAQO  herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir. Bu durumlar üretim ve lojistik süreçlerinden kaynaklanabilmektedir.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda, özel gün siparişleriniz için sipariş öncesinde ekibimizle iletişime geçmenizi önemle rica ederiz.